Resolução CFM 2.336/2023: o que médicos e clínicas precisam saber antes de criar um site

A transformação digital chegou à medicina — e com ela vieram novas responsabilidades. A Resolução CFM 2.336/2023 representa a atualização mais significativa das regras de publicidade médica em décadas, e ignorá-la pode resultar em processos éticos sérios.

Se você é médico, gestor de clínica, ou está pensando em contratar uma agência de marketing digital para a área da saúde, este guia é essencial.

O que mudou com a Resolução CFM 2.336/2023?

A resolução substituiu a antiga Resolução CFM 1.974/2011 e trouxe uma visão mais adaptada à realidade das redes sociais, dos sites profissionais e do marketing de conteúdo.

As principais mudanças incluem:

• Sites profissionais são permitidos e incentivados — mas com critérios claros
• Depoimentos de pacientes continuam proibidos — mesmo com autorização escrita
• Resultados de tratamentos não podem ser exibidos — incluindo fotos de antes e depois
• "Número de procedimentos realizados" é proibido — não pode usar como argumento comercial
• Conteúdo educativo é fortemente incentivado — artigos, vídeos informativos e lives educativas são permitidos

O que o seu site médico PODE ter

Dentro das normas, o site de uma clínica ou consultório pode (e deve) incluir:

✅ Informações profissionais

• Nome completo e número do CRM (obrigatório)
• Especialidade(s) com os respectivos RQEs
• Formação acadêmica e especializações
• Membro de sociedades médicas

✅ Serviços prestados

• Lista de procedimentos e consultas realizadas
• Áreas de atuação (sem promessas de resultado)
• Convênios e planos aceitos

✅ Conteúdo educativo

• Blog com artigos informativos sobre saúde
• Explicações sobre condições médicas
• Guias de pré e pós-operatório informativos (sem promessas)
• Vídeos educativos

✅ Informações de contato e localização

• Endereço, telefone, WhatsApp
• Horários de atendimento
• Link para agendamento online

O que o seu site médico NÃO PODE ter

Esta é a parte mais crítica. Violações aqui podem gerar processos no CRM:

❌ Depoimentos e avaliações de pacientes

Mesmo que o paciente concorde por escrito, depoimentos são proibidos. Isso inclui comentários do Google, capturas de tela de WhatsApp e vídeos de "testemunhos".

❌ Fotos de antes e depois

Absolutamente proibidas para qualquer especialidade. Isso inclui cirurgia plástica, dermatologia, ortopedia, odontologia vinculada ao CFM, entre outras.

❌ Promessas de resultado

Frases como "resultados garantidos", "recuperação completa em X dias" ou "o melhor tratamento para..." estão vedadas.

❌ Preços de procedimentos

Divulgar tabelas de preços ou promoções como "consulta com 50% de desconto" é proibido.

❌ Títulos não reconhecidos pelo CFM

Usar termos como "especialista em" sem os devidos registros, ou títulos honoríficos sem reconhecimento oficial.

Como criar um site eficaz dentro dessas normas

A boa notícia: é perfeitamente possível ter um site de alta performance e que converte — dentro de todas as normas do CFM.

A estratégia passa por:

1. Foco em conteúdo educativo

Um blog ativo com artigos sobre saúde, prevenção e tratamentos gera autoridade orgânica sem infringir nenhuma regra. O Google premia sites com conteúdo originale relevante — e os pacientes chegam por pesquisa orgânica.

2. Identidade profissional clara

Um design premium, tipografia consistente e uma narrativa profissional valem mais do que qualquer before/after. A confiança se constrói pela aparência e credibilidade da marca.

3. Prova social ética

Em vez de depoimentos, use: certificações, membros de associações médicas, publicações científicas, participações em congressos. Isso é permitido e gera autoridade real.

4. Jornada do paciente bem desenhada

Um site que guia o visitante — do primeiro contato até ao agendamento — pode ter uma taxa de conversão excelente sem recorrer a nenhuma prática proibida.

O papel da agência de marketing médico

Se você decidir contratar uma agência, exija que ela conheça a Resolução CFM 2.336/2023. Muitas agências generalistas aplicam estratégias de e-commerce ou mercado de consumo na área da saúde — e isso pode custar caro.

Procure agências que:

• Desenvolvam sites nativamente conformes com o CFM
• Produzam conteúdo educativo de qualidade
• Não prometam resultados via práticas duvidosas (black hat SEO, compra de reviews, etc.)
• Tenham histórico de projetos na área da saúde

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A Resolução CFM 2.336/2023 não é um obstáculo — é um guia para construir uma presença digital sólida, ética e de longo prazo. Os médicos e clínicas que entenderem isso primeiro vão sair na frente.

Se quiser saber como a Sobrero pode ajudar a sua clínica a ter um site de alta performance em total conformidade com o CFM, fale conosco.